Back to Question Center
0

การสัมภาษณ์ของเรากับ Malcolm Duckett เกี่ยวกับ Semalt dynamic personalization

1 answers:

จุดประสงค์หนึ่งของเราที่ Smart Semalt คือการทำให้นักการตลาดทราบถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์จำนวนมากที่สามารถใช้ประโยชน์จากประโยชน์ด้านการสื่อสารที่ไม่ซ้ำกันของสื่อดิจิทัล

ในที่สุดเครื่องมือซอฟต์แวร์เหล่านี้จะช่วยลูกค้าได้เช่นกัน เครื่องมือการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคล Semalt หรือเครื่องมือการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมเป็นเครื่องมือที่น่าสนใจเนื่องจากสามารถเป็นประโยชน์ต่อทั้ง บริษัท และลูกค้า แต่ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูล

เว็บไซต์ส่วนบุคคลและเครื่องมือการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมนี้เป็นเรื่องที่น่าสนใจเนื่องจากทุกคนยังคงให้คำแนะนำเทคนิคการกรองข้อมูลแบบร่วมมือกันแบบ Semalt "อ่านเอกสารอธิบายขั้นตอนวิธี (นอกเหนือจากการซื้อของขวัญให้กับผู้อื่น .) แต่ดูเหมือนจะไม่ก่อให้เกิดข้อร้องเรียนเรื่องความเป็นส่วนตัวมากเกินไป

ซอฟแวร์ส่วนบุคคลเว็บไซต์ Magiq แบบไดนามิก

เมื่อฉันพบกับมัลคอล์มดัคเค็ทท์ในตอนสุดท้ายของการให้คำแนะนำทางนิสิตที่นำเสนอ Magiq ฉันสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติม ฉันรู้มัลคอล์มจากการประชุมหลายครั้งที่ Emetrics Market Semalt Summit ที่เขาเป็น

นี่คือบทสัมภาษณ์ของ Semalt ซึ่งกล่าวถึงประโยชน์และประเด็นในการจัดการซอฟต์แวร์ประเภทนี้

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์พลวัตแบบไดนามิก

Q1 โปรดยกตัวอย่างว่า Magiq กำลังใช้งานอยู่และประโยชน์ที่ได้รับ?

ลูกค้าสองรายของเราใช้ Magiq ด้วยวิธีที่ต่างกัน
บริการจองโรงแรมใช้ Magiq ในการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าจากการโต้ตอบของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของพวกเขา Magiq บันทึกว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์และบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของตนอย่างไร ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ตั้งทางกายภาพ (เมือง / ประเทศ) องค์กรคำค้นหาที่พวกเขาใช้ (ในการเข้าถึงไซต์) ข้อมูลอื่น ๆ ที่ช่วยในการระบุความสนใจของพวกเขา (เช่นถ้าพวกเขาลงทะเบียนจดหมายข่าวขอข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ ) และโดยเฉพาะยังมองหาที่อยู่อีเมลที่พวกเขาได้ป้อนลงในเว็บไซต์
Magiq ทำให้ข้อมูลนี้มีอยู่ในสองรูปแบบ:
1 - เป็นข้อมูลที่มีให้กับ Gnomes ของ Magiq เพื่อให้ HRS สามารถสั่งให้ gnomes นำเสนอเนื้อหาบางประเภทสำหรับผู้ใช้บางประเภท ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าระบุว่าเป็นผู้จัดการ SME หรือผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อแล้ว Gnomes สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้ในหน้าเว็บที่นำเสนอ การใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ของ Magiq ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีข้อมูลที่ถูกต้องในการเข้าชมแต่ละครั้งแม้ว่าผู้ใช้จะไม่สามารถระบุตัวตนใหม่ได้
2 - เป็นรายการลูกค้า Magiq ให้รายชื่อของผู้ที่กำลังใช้งานอยู่มาก (แสดงว่าพวกเขาอาจจะ "พร้อมที่จะซื้อ") และจะได้รับประโยชน์จากการโทรจากทีมขายของพวกเขาและยังมีรายการคนที่พร้อมจะชำรุดบกพร่อง ผู้ใช้ แต่ได้หยุดการเดินทางมาถึงแล้ว) รายการเหล่านี้จะถูกดาวน์โหลดโดยฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HRS เพื่อช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายกิจกรรมและการสื่อสารของตนไปยังคนที่ใช่โดยมีข้อความที่ถูกต้อง เนื่องจาก Magiq มีข้อมูลการติดต่อทั้งหมดสำหรับผู้เข้าชมแต่ละราย (ที่พวกเขาให้ไว้กับเว็บไซต์) ร่วมกับข้อมูลที่ระบุกลุ่มลูกค้าที่พวกเขาอยู่ในการสื่อสารนี้จะมีความถูกต้องมาก
FBTO เป็นหนึ่งในลูกค้ากลุ่มแรกของ Magiq ซึ่งเป็น บริษัท ประกันภัยและใช้ข้อมูลของ Magiq เพื่อปรับเปลี่ยนหน้าแรกสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน พวกเขาระบุว่ามี 4 ขั้นตอนในการมีส่วนร่วมในแบรนด์จากผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงแก่ผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง สำหรับแต่ละกลุ่มและสำหรับแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์พวกเขาสร้างแบนเนอร์ขนาดเล็กที่ให้ข้อมูลเฉพาะสำหรับผู้ใช้ในกลุ่มดังกล่าวในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ
เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงแบบธรรมดานี้พวกเขาก็เพิ่มอัตรา Conversion ขึ้น 15%. การกำหนดเป้าหมายการโทรด้วยวิธีนี้ทำให้เกิดแคมเปญที่ส่งผลให้ยอดขายหนึ่งในทุกๆสามคนที่พวกเขาเรียก

คุณลักษณะส่วนบุคคล

Q2 ความแตกต่างกับเครื่องมืออื่นที่คล้ายคลึงกันหรือที่รู้จักกันดีใน Amazon คืออะไร?

วันนี้มีเครื่องมือกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมที่แสดงเนื้อหาตามพฤติกรรมปัจจุบัน แต่เราไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาใด ๆ ที่สร้างและรักษาบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าในระยะยาวสำหรับผู้เข้าชมแต่ละรายและอนุญาตให้เจ้าของไซต์ใช้ชุดค่าผสมดังกล่าว ของพฤติกรรมในระยะยาวและเรียลไทม์เพื่อปรับเปลี่ยนการสื่อสารและเนื้อหาของหน้าเว็บส่วนบุคคล
แนวทางอื่น ๆ ทั้งหมดในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับบุคคลหรือข้อเสนอแนะจำเป็นต้องให้เจ้าของเว็บไซต์ดำเนินกิจกรรมการแท็กที่สำคัญเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและเพิ่มแท็กเพื่อให้สามารถเพิ่มเนื้อหาได้ Magiq โดยคมชัดมีประสิทธิภาพ Tag-Free เพียงต้องการรวมไฟล์สคริปต์แบบสแตติกไว้ในหน้าเว็บของไซต์ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวในระบบจัดการเนื้อหาหรือแม้กระทั่งผ่านเว็บเซิร์ฟเวอร์หรือโหลด balancers สำหรับไซต์
มีนัยหลายอย่าง ประการแรกการใช้งานโซลูชันนี้แทบจะไม่เกิดขึ้นทันทีและประการที่สองเว็บไซต์แบบ static / flat หรือไซต์หรือแอพพลิเคชันที่ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้สามารถเปลี่ยนเป็นไซต์ที่มีเนื้อหาแบบไดนามิกและเนื้อหาสื่อสมบูรณ์โดยใช้ Magiq เพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ทีมการตลาดสามารถเปลี่ยนเนื้อหากฎการตั้งค่าส่วนบุคคลและเนื้อหาประเภทต่างๆได้ทันทีโดยใช้ Apps และ Gnomes ที่เรียบง่ายของ Magiq
ความจริง Magiq นำระดับความเป็นส่วนตัวและความคิดสร้างสรรค์ที่ Amazon ได้นำมาใช้โดยไม่จำเป็นต้องใช้เงินเป็นล้านปอนด์ในการพัฒนาและเทคโนโลยีแบบกำหนดเองที่พวกเขาต้องใช้เพื่อใช้โซลูชันของตน
ในมุมมองของเรา Magiq เป็นจริง Amazon ในกล่อง!

ปัญหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรม

Q3 ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มีการป้องกันอย่างไรและมีข้อกังวลอย่างไร?

Magiq ใช้เฉพาะข้อมูลที่ผู้ใช้สมัครเข้าเว็บไซต์และลิงค์ไปยังตำแหน่งและข้อมูลองค์กรที่ได้รับจากที่อยู่ IP ของตน ดังนั้นจึงเหมือนกับข้อความที่คุณได้ยินเมื่อโทรไปที่ศูนย์บริการที่ระบุว่า "การโทรนี้กำลังถูกบันทึกเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า"
[หมายเหตุบรรณาธิการ: นี่คือการคว้าจากไซต์ Maqiq ที่แสดงข้อมูลบางส่วนที่รวบรวม]
Our interview with Malcolm Duckett about Semalt dynamic personalization
ข้อตกลงของ Magiq ยังต้องการให้เจ้าของเว็บไซต์เปิดเผยข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลและวัตถุประสงค์ที่จะใช้เนื่องจากเราเชื่อว่าการเปิดกว้างกับผู้เข้าชมเป็นเรื่องสำคัญมาก
โซลูชันของ Magiq มีความยาวมากในการจัดการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม ตัวอย่างเช่นข้อมูลทั้งหมดที่ Magiq เก็บรวบรวมจากผู้ใช้จะถูกเข้ารหัสเมื่อถูกจับเพื่อให้การรับส่งข้อมูลมีความปลอดภัยมากขึ้นซึ่งข้อมูลจะถูกส่งผ่านแบบฟอร์ม Browser ไปยังเว็บไซต์ นอกจากนี้เรายังมีฟังก์ชั่นการเลือกไม่ใช้สำหรับผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการการเก็บรวบรวมข้อมูลและการตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองได้
ลูกค้าแต่ละรายของ Magiq มีอินสแตนซ์ระบบคลาวด์ของตนเองซึ่งหมายความว่าข้อมูลของแต่ละไซต์อยู่ในระบบที่แยกต่างหากซึ่งเจ้าของไซต์มีสิทธิ์เข้าถึงและสิทธิ์ในการใช้งานแบบแยกเฉพาะ ("multi-tenant") ข้อมูลที่เก็บรวบรวม นอกจากนี้สมาชิก Magiq สามารถตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการที่จะอยู่ใน EU หรือ USA ซึ่งจะช่วยให้การจัดการข้อมูลและการปฏิบัติตามนโยบายส่วนบุคคลเป็นไปอย่างผ่อนคลาย

คุณสมบัติการปรับขนาด

Q4 เกณฑ์ใดที่ผู้ใช้เลือกใช้เทคโนโลยีการกำหนดค่าส่วนบุคคลควรพิจารณา

เห็นได้ชัดว่าปัจจัยดังกล่าวจะเกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีผลกระทบต่อผลตอบแทนจากการลงทุนและต้นทุนด้านความเป็นเจ้าของด้านและด้านการทำงานในด้านอื่น ๆ - sildade kontroll. ในขณะเดียวกันก็พยายามที่จะให้ผลตอบแทนสูงสุดโดยการให้ข้อมูลที่สามารถใช้งานได้ / ดำเนินการกับผู้ใช้แต่ละรายและความสนใจของพวกเขาและโดยการอนุญาตให้ใช้งานแบบตัวต่อตัวแบบตัวต่อตัว (ในทางตรงกันข้ามกับวิธีการ suck-it-and-see ของ MVT เครื่องมือและแนวทาง "พฤติกรรมฝูง" ของโซลูชันด้านการแนะนำผลิตภัณฑ์
จากมุมมองด้านการทำงานแต่ละธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจถึงฟังก์ชั่นที่พวกเขาต้องการใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิผลของการตลาดและการสื่อสารออนไลน์ของตน ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แอพพลิเคชั่นที่ง่ายต่อการใช้งานของ Magiq พยายามที่จะให้บริการโซลูชั่นการปรับแต่งค่าส่วนบุคคลและโซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพบนพีซีและแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือทั่วไป โซลูชันอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะต่างๆเช่นคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการทดสอบแบบ AB ที่เรียบง่ายซึ่งเป็นหน้าที่ที่ Magiq จัดหาให้ในปัจจุบัน
แผนงานของซัพพลายเออร์มีความสำคัญเนื่องจากการลงทุนในการแก้ปัญหาในพื้นที่นี้มีแนวโน้มที่จะค่อนข้างยาว (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมูลค่าและคุณภาพของข้อมูลลูกค้าเติบโตขึ้น) ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญในการเลือกซัพพลายเออร์ที่มีความมุ่งมั่นในระยะยาวต่อตลาดและวิสัยทัศน์สำหรับอนาคต
ตัวอย่างเช่น Magiq เป็นแพลตฟอร์มที่ดีจากข้อมูลลูกค้าแต่ละรายและเราวางแผนที่จะขยายกลุ่มแอพพลิเคชั่นเพื่อให้ครอบคลุมแอพพลิเคชันอื่น ๆ เช่นแคมเปญอีเมลการกำหนดราคาแบบไดนามิกการรวมกลุ่มข้อมูลข้ามช่องสัญญาณ ฯลฯ และขยายไปสู่การยอมรับ Flash, Flex และแอปแบบสแตนด์อโลนที่สร้างขึ้นด้วย Adobe AIR

การประเมินมูลค่าของเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์

Q5 คุณจะแนะนำให้ประเมินค่าของเครื่องมือเช่น Magiq อย่างไร? KPI ที่ควรได้รับการตรวจสอบ

Magiq มุ่งเน้นด้านการดำเนินงานด้านการตลาดออนไลน์ขณะที่บันทึกกิจกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการไม่ได้ดำเนินการวิเคราะห์ส่วนหนึ่งของกระบวนการเนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่มี Analytics สำหรับเว็บหรือ Analytics สำหรับลูกค้าและเครื่องมือการรายงาน ที่เราคาดว่าผู้ใช้จะใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญและกิจกรรมที่ Magiq ดำเนินการ
KPI ที่แท้จริงที่ควรวัดและติดตามมีความชัดเจนเฉพาะของลูกค้า ดังนั้นสำหรับไซต์ที่ทำธุรกรรมเหล่านี้อาจมุ่งเน้นไปที่รายได้และอัตรา Conversion สำหรับไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมเมตริกอื่น ๆ มีความสำคัญ ลูกค้าบางรายจะเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้เข้าชมและปัจจัยการมีส่วนร่วม (ระยะเวลาการมีส่วนร่วมเวลาบนไซต์ความถี่ในการเข้าชมและเวลาแฝงเป็นต้น) คนอื่น ๆ จะต้องการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่จัดทำโดย Prospect and Retain เพื่อประเมินมูลค่าของผู้ชม ว่าพวกเขามีทางการเงินหรืออื่น ๆ
March 1, 2018